青岛企业考察导读：日前，张瑞敏发表了题为《为创建互联网企业而求索》的演讲。演讲中首次提出了互联网企业的六大要素，对海尔互联网战略转型中的探索进行了系统阐释。
新的一年开始了。我们2016年以及今后的目标是什么？
我觉得是为创建互联网企业而求索。为什么呢？全世界还没有一个对互联网企业的定义。而且，国外有一些管理专家认为，中国现在有些企业自称为互联网企业，只不过是利用了互联网技术而已。因此，互联网企业是什么，还没有一个标准。但是，所有的传统企业以及所有利用了互联网技术的企业，都应该成为一个真正的互联网企业。
互联网企业，简单说就应该有互联网时代的竞争力。我想分享一下我们自己的探索。
互联网企业的六个元素
所谓“自演进”就是说，现在的管理不应该是线性的，而是非线性的。整个企业，首先有战略和组织，确定之后通过非线性的演进来实现引领的目标，再由引领目标反过来比照，看战略需要怎样调整……在这个过程中，六个要素相互之间都有一些关联。
从战略层面来讲，我们现在要建的是“共创共赢生态圈”。这和传统企业最大的不同就是：传统企业一定是有边界的，而互联网企业一定是没有边界的；传统企业是封闭的，互联网企业是平台化的。
战略和组织的关系是从属关系——战略跟着时代走，组织跟着战略走。战略要求企业变成一个平台，组织上就必须把科层制的企业变成互联网的一个节点。现在不管是一个人，还是一个小微组织，也都变成了一个节点，不仅仅是听命于企业，而是要听命于市场，不仅仅从企业得到资源，而且要从社会上得到资源。
因此，节点化推动着这样的改变：过去我只是层级制中一个岗位，现在变成了一个创业点，一个增值点，一个自我价值的体现点。员工不再是一个执行者，必须变成创客。过去，用户就是顾客，现在必须要变成社群，因为要获得用户最佳体验。
员工从执行者变成创客，用户从原来的顾客变成用户。要做到这一点，就要改变薪酬。简单说，过去是“企业付薪”，现在是“用户付薪”。
最后一个要素是管理。我认为，传统时代就是线性管理，从A点到B点、从B点到C点。但是， A、B、C可能是一个直角，可以直接从A到C，可以非线性化。这个转变非常困难，从线性到非线性管理就是因为用户需求是不断在变化的。为什么让用户付薪？因为个性化的需求很难捕捉到，必须非线性地演进。
下面举例把这些要素简单说一下。
（一）决定企业成长的两个变量：组织和战略
我举两个例子，一个是“社区洗”，一个是“雷神”。其实，大学里的洗衣服务非常多，而“社区洗”可以脱颖而出；“雷神”游戏本现在做到第一，后来居上。为什么呢？很重要的一个原因，社区洗不是给你提供洗衣服的，雷神不是简单给你提供一个游戏本。
仅仅提供洗衣服务的结局非常简单，就是价格战。我们要做的共创共赢生态圈，是把社区洗最后变成一个大学生创业平台。游戏本的投资者也提出来，现在硬件做得不错，怎么让硬件变成软件、软件变成游戏生态圈？
所以说，共创共赢的目标就是所有攸关各方的利益最大化。意大利思想家马基雅维利说过，一件事情不能让所有参与各方都得利，那这件事情不可能成功；即使成功了，也不可能持久。传统企业就是零和博弈，只要我盈利，不管别人死活，但是，互联网一定要各方都盈利。
（二）决定企业兴衰的两部分人：员工和用户
一个例子是发展得比较快的“有住网”。“有住网”的发展符合社群的概念，让用户自动整合，把一个社区变为社群。他们提出一个非常好的方案，家装价格很低，非常有吸引力，大家蜂拥而上。但假如社区里只有个别用户说装修，我们告诉他们，如果这个小区在几月几号之前达不到一定用户，那不可能给你做。于是，他们自己就联合起来了，自己就来宣传。这就变成用户自己来整合资源，不需要你做。
社区只是地理位置概念，可以通过这种做法变成一个社群。日日顺的“快递柜”做的很重要的一点，也是把社区变成社群，把柜子从一个冷冰冰的东西，变成一个有感情、有感觉的东西。其实，电商竞争力就在于两条——便捷和便宜。我再加一条，更重要的一定要诚信。“快递柜”有一个负责人，照片就在这儿，如果有什么问题用户可以联系到他、供应商也可以。如果有了诚信，就可以去掉线上渠道和线下渠道，可以比电商更加便宜。所以说，我们以诚信为基本的核心竞争力，以社群为基本单元，才是共创共赢平台非常重要的竞争力。
(三) 企业的驱动力：薪酬
用户付薪。既然都是以能够创造用户的最佳体验为目的，所以只能够是创造用户价值之后的超值部分才是你的薪金。
举个产业金融的例子，他们的融租小微实行“零付薪，零费用”，没有底薪，一切根据你创造的价值来获得。一开始，很多人可能不接受。但是，因为我们现在是共创共融，是一个开放体系，反而在社会上有一些人愿意进来。“用户付薪”实际是给你一个展现自身价值的平台。
去年11月份，被称为“人力资源管理之父”的戴维·尤里奇到海尔来，他说我们有一个问题很难解决——“怎么样让你的员工都变成创业者？因为有一些人不适合创业，怎么把他们变成创业者呢？”我回答说，不是要把所有员工都变成创业者，而是要把所有创业者变成我的员工。
（四）引领目标的自演进：管理
最后是“引领目标自演进”。过去线性的管理很简单，开发出来产品，有广告，有营销，一下子把它卖出去就算了。现在你不知道到底用户要什么，所以大赢家搞了几十万个微店，再衍生出群主、顾客合伙人，形成目标，最后集中起来。这就像工业4.0里很简单的一句话，把大规模制造变成大规模定制。如果不知道用户需求，那么定制的方向在哪儿？
向互联网转型首要的两个关联要素
（一）向互联网转型的战略目标
工业革命以来的企业，其战略目标就是一条——企业长期利润最大化，美国企业把长期利润最大化演化成“股东第一”，没有一个说“用户第一”。
我认为应该是“员工第一”，由员工创造用户需求，股东的利益应该是其结果，否则根本没有股东利益。我们从长期利润最大化的封闭体系、从以企业为中心，变成以用户为中心的共创共赢生态圈；原来是零和博弈，我们现在应该共赢增值，生态圈中所有攸关方都可以共赢增值。
我们的战略目标是什么呢？我们先来看一看工业文明以来，企业的两次革命性突破。一次是福特的流水线，一次是丰田JIT看板管理。
福特1903年成立企业，1908年开始推出T型车。当时在美国，一辆车的价格是4700美金，但是福特提高了效率，1909年用流水线产生一定规模之后，汽车价格在快速地下降，从1909年的850美金，下降到1925年的290美金，所有的美国家庭都买得起汽车了。这是福特带来的颠覆性变化。到今天为止，流水线还是主体。
丰田的JIT看板管理，采取的是JIT即时送料，两个小时送一次料，原材料仓库是“零库存”，所有的零部件送来之后直接上线装配。而且，丰田在市场上也是JIT，某个地方需要多少车，马上送来，马上销售掉。这比福特又进了一步，不仅成本降低，更重要的是，满足了人们的即时需求。
但是，今天，我们应该颠覆或者是提高这两种模式。我们今天要做工业4.0，不仅仅是成本的问题，本质是从大规模制造到大规模定制。我们要做的互联工厂，最重要的是要连上用户。其实，互联工厂就两条：第一，能不能连上用户，能不能连上所有的资源方，变成一个共创共赢的平台，满足用户个性化需求；第二，产品不是电器而是网器，要能够上网，和用户永远交互。这就是我们要突破的。
我们的差异化优势是什么？就是一定要让用户感觉得到。我们可不可以让我们的社群感到我们的产品比电商的更有竞争力？我们的产品会不会形成引爆、引领竞争形势？我们的网器是不是可以从高端引领社区、引爆社区？……这些就是我们现在非常非常大的课题。我们会不会成为企业的第三次革命性突破？如果做不到，我们所有的转型都没有意义。
（二）向互联网转型的组织目标
举一个馨厨的例子。馨厨把冰箱做成一个网器。全世界的企业都在研究怎么样使产品智能化。其实，智能化不是网器，网器很重要的是连上用户，和用户交互之后根据用户的体验不断迭代。
馨厨现在走的路子并不是说给你冰箱，有一个屏幕，而是能不能在你反馈回来之后再提供更多的、更好的体验。这么一做，各资源方都进来了，因为可以得到这些用户资源。
我认为，互联网刚开始的时候，所有的人关注的是用户流量，有用户流量就是一切；而现在，用户流量不是说不值钱，但应该让位于用户资源，只有用户资源才可能增值。
组织最后要达到的目标就是用户最佳体验的迭代。企业原来是串联的，是这样一级一级下去的，现在要变成并联，除了研发、营销都在这个圈里，包括社会上的资源也在这里共同满足用户。两者融合起来之后，真正实现和用户融合到一起去，这才是真正的人单合一。
（三）树立创建互联网企业的自信
我们的战略和组织，和全世界企业做的，都不一样。很重要的，我们自己要对这种创建互联网企业有自信。
现在，在互联网企业方面做得比较好的模式，国外有两种：一种是美国的“全体共治”，一种德国的“触点管理”。
“全体共治”的提出人布莱恩·罗伯逊，去年11月份，在维也纳我们还聊过。现在对他的质疑很多，认为是他的理论“换汤不换药”。罗伯逊在面对质疑时说自己不是换汤不换药，是基于公司任务的管理模式——把公司的任务明确之后，员工重新组成一个工作圈子，他叫做“嵌套整合”。“全体共治”在2007年就受到专家的肯定，但现在八九年过去了，参与试验的最大企业就是只有1500人的美捷步。
德国的《触点管理:互联网+时代的德国人才管理模式》获得了“2014年度德国管理书籍”第一名，也受到好评。作者说，应该由外及内、自下而上。这是对的。从外面的用户到里面的员工，从下面的员工到上面的领导，以单个触点的“真实时代”的切实感受赢得客户,并以“触点经理人”全面关注客户需求。简单来说，管理者要在第一线去了解用户的感受，而不是高高在上。
为什么要树立自信？这两个模式现在虽然受到追捧，但没有推开，我认为很重要的原因是，它们不像我们在战略上彻底把企业无边界。当然，最后一定要在市场上让用户感受得到。从这个角度来讲，我们的指导思想是正确的，也是很重要的，哈佛商学院把我们的探索做成案例，也是这个原因。
被称为“数字时代三大思想家”之一的乔治·吉尔德在《企业之魂》里有一句话说得很好，“财富不存在于物质当中，而存在于思想当中。”在互联网转型过程当中，所有的传统企业，不是说你原来的资产非常好、排名非常高在互联网时代就可以，因为财富并不存在于原来的优质物质当中，而是存在于思想之中。如果没有转型的思想，一个庞然大物也会轰然倒塌。
